EXPÉDITION (ROYAUME-UNI) - ROYAL MAIL
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ÉTATS-UNIS - LIVRAISON NATIONALE (MAXIMUM 4 JOURS OUVRABLES)
Les commandes aux États-Unis sont désormais expédiées depuis notre entrepôt américain. La taxe de vente peut s'appliquer dans certains États ; elle est déjà incluse dans le prix. Aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est à payer aux États-Unis.
EXPÉDITION EUROPÉENNE
Nous expédions désormais dans toute l'UE depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Votre commande arrive donc plus rapidement et sans frais de douane ni taxes d'importation dans les États membres de l'UE . Les frais de port sont calculés en fonction de la destination.
Zone A – UE centrale (Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Autriche, Luxembourg, Irlande)
Livraison standard (4 à 7 jours ouvrables) : 9 €
Livraison suivie (2 à 4 jours ouvrables) : 13.50 €
Zone B – Norme UE (Espagne, Italie, Portugal, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Chypre, Malte)
Livraison suivie (3 à 5 jours ouvrables) : 15 €
Zone C – UE éloignée (Danemark, Suède, Finlande, Roumanie, Bulgarie, Grèce)
Livraison suivie (4 à 7 jours ouvrables) : 16.50 €
🎉 Livraison DHL suivie GRATUITE pour toutes les commandes dans l'UE supérieures à 150 €.
Les pays européens non membres de l'UE (Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, îles Anglo-Normandes et autres) expédient depuis le Royaume-Uni et peuvent être soumis à des frais de douane ou d'importation locaux, à la charge du destinataire.
ZONE MONDIALE 1 (5 - 10 JOURS OUVRABLES) OU DHL EXPRESS
Afrique, Moyen-Orient, Extrême-Orient et Asie du Sud-Est (hors Singapour et Laos).
WORLD ZONE 2 - AUSTRALASIE, SINGAPOUR (4 - 6 JOURS OUVRABLES)
Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Fidji, Polynésie française, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Îles Salomon, Tonga, Tuvalu, Samoa, Îles Cook, Kiribati, Nouvelle-Calédonie, Macao et autres territoires du Pacifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier nos produits en Chine pour le moment, en raison de la législation sur les tests sur les animaux.
Frais de douane et d'importation
Les commandes à destination de l'UE sont expédiées depuis l'UE ; par conséquent, aucun frais de douane ni d'importation ne s'applique aux États membres . Pour les commandes à destination du reste du monde, veuillez vérifier le seuil d'évaluation à l'importation de votre pays et vous assurer que le montant total de votre commande est inférieur à ce seuil. Les frais éventuels seront calculés par les douanes de votre pays et votre transporteur local, et il incombera au destinataire de s'en acquitter. Si ces frais ne sont pas réglés, votre commande sera retournée, conformément à notre politique de « non-réception » expliquée ci-dessous.
RETOURS
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail (hello@joliebeauty.co.uk) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous devez impérativement fournir votre numéro de commande, votre adresse de livraison ou l'adresse e-mail utilisée pour votre demande de retour. Nous offrons un remboursement intégral pour tout article non utilisé et non ouvert retourné sous 14 jours. Pour initier la procédure de retour, suivez le lien ci-dessus et indiquez le motif du retour. Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Ce type de retour ne sera accepté que si l'article est encore dans son emballage plastique scellé d'origine.
Tous les frais de retour sont à la charge du client, et vous devez utiliser un service de suivi pour votre colis de retour.
Si les articles sont retournés parce qu'ils sont défectueux, veuillez lire ci-dessous.
Articles défectueux
Bien que cela soit rare, il arrive que des articles soient endommagés pendant le transport. Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez le signaler immédiatement en envoyant une photo à hello@joliebeauty.co.uk. Chaque cas sera traité individuellement. Passé ce délai, votre article ne sera plus couvert par la garantie, compte tenu de la fragilité des produits de maquillage qui peuvent être facilement endommagés par un manque de soin ou d'attention.
Adresse incorrecte
Malheureusement, si vous fournissez une adresse incomplète ou incorrecte, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison de votre commande. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Si elle est incorrecte, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse hello@joliebeauty.co.uk. Si l'article n'a pas encore été expédié, nous pourrons peut-être modifier les détails de la commande. En revanche, si la commande est déjà expédiée, nous essaierons de contacter le transporteur, mais nos possibilités d'action sont malheureusement limitées.
Message perdu
Si votre colis est perdu, veuillez nous en informer dès que possible. Les formalités douanières peuvent parfois entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté. Si votre colis n'est pas livré dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, nous ouvrirons une enquête. Vous devrez alors signer une attestation sur l'honneur déclarant que vous n'avez pas reçu le colis.
Veuillez noter qu'en cas de perte d'un article (et s'il est prouvé que l'article ne vous a pas été livré), vous aurez droit à un remplacement, et non à un remboursement. Si un article est en rupture de stock, nous pourrons alors procéder au remboursement de cet article.
Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vous devez nous le signaler dans les 14 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, il nous sera peut-être impossible de faire une réclamation auprès du transporteur et, par conséquent, nous ne pourrons vous offrir aucune indemnisation. En cas de réclamation pour livraison non effectuée, il pourra vous être demandé de signer un contrat ou une déclaration confirmant la non-réception de la marchandise.
Non récupéré / Retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte
Si votre colis nous est retourné pour une raison indépendante de notre volonté ou de celle du transporteur, des frais de traitement et de réexpédition pourront vous être facturés. Ces frais serviront à vous renvoyer la marchandise. Si vous ne souhaitez plus recevoir les articles et annulez votre commande après une tentative d'expédition infructueuse, des frais de traitement de 5 £ et des frais d'expédition minimum de 5 £ pour le Royaume-Uni et de 15 £ pour l'international, auxquels s'ajoutent les frais de port, seront déduits de votre remboursement.